寿命终结政策

背景

在销售基于赛尔技术的喷墨解决方案时，客户在保证供应持续性方面有一个基本要求。为此，赛尔客户正在寻求几年内都能持续提供产品的书面承诺。

有很多原因能导致产品寿命周期达到终结。市场需求、技术创新、第三方零部件撤回及持续开发，这些都会促进现有产品的更新换代及新型替代产品的开发。

本文明确定义了我们的政策，相应地，这也有助于客户管理自己的寿命终结计划。

我们的首要目标是在实际情况下尽可能超过本文所划定的时间范围，如尽可能持久地支持客户盈利产品的销售。

产品寿命周期中有4个阶段与寿命终结（EOL）有关。以下进行了详细说明：

产品的推出与使用寿命

除了以下情况，赛尔能够对其生产的产品承诺其使用寿命，从产品推出之日起至少为7年。如果产品家族中的一些产品偏差可以直接由其他偏差取代的话，其寿命将少于7年。

这适用于所有喷头的装配部件、设备/固定设备及相关文件。

对于所有的周边设备，如第三方生产的产品，产品使用寿命自推出之日起仅为3年。这包括电子驱动装置和供墨系统。

销售终结(EOS) - 产品通过价格预定购买，不会出售给任何新客户。这通常需要在生效前六个月与现有客户沟通，标明产品进入销售终结期并做相关解释。支持活动包括软件故障处理，但不包括对产品硬件或软件的进一步强化。

寿命终结(EOL) - 所有的开发与生产活动停止。此期间自销售终结之日起，通常为5年。在寿命终结前，客户有机会进行最后一次购买。具体时间将根据交付周期和生产能力来确定。

支持终结(EOSt) - 寿命终结后，我们将为新销售的产品自购买日起的12个月内提供技术支持，即，与保修条款一致。这项支持仍然包括软件故障处理，但不包括对产品硬件或软件的进一步强化。

在宣布销售终结/寿命终结后，所有零部件的定价可能根据供应情况有所变动。